传承与变革融合，推进可持续发展
潘秋生在发布会上介绍，上海家化于1898年由前身广生行创立至今，已有123年的发展史。百年间，从双妹、美加净、六神、高夫到佰草集、家安、玉泽、启初、典萃、汤美星，上海家化持续不断地用匠心打造了一个个消费者家喻户晓、耳熟能详的国民品牌。2020年，上海家化管理层和员工在全面推行变革的背景下，对企业愿景、使命、价值观进行了重新梳理，确立了“成为中国美妆日化行业领导者，将中国美带给全世界”的企业愿景，以及“以尽善之心追求至美的产品与服务，为消费者、员工、股东和社会创造最大的价值”的企业使命。潘秋生在发布会上表示，“百年匠心，尽善致美”既是上海家化的初心，也是公司的承诺。
基于这样的承诺，潘秋生表示，2020年上海家化已率先引入了国际资本市场先进的责任投资理念并启动ESG管理模式，全面推进公司可持续发展。”潘秋生介绍，上海家化积极响应国家号召，并提出了一系列更超前的目标，也就是：2025年，公司将做到100%运营设施碳排放达峰值，废弃物0填埋，单位产品水耗下降25%，自有工厂碳排下降30%，50%新产品全生命周期环境影响下降；2050年全价值链实现碳中和，100%产品为绿色低碳产品，100%包装塑料源自回收或生物基料，所有工厂实现100%水循环利用。
全面深化战略 贯彻123方针
发布会上，潘秋生进一步解构了123经营方针，该方针是去年6月份潘秋生正式上任上海家化董事长兼首席执行官后提出的改革方向，即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统与流程和数字化为三个助推器，助力公司达成战略目标。在123经营方针的指导下，上海家化2020年下半年业绩持续回暖，三、四季度的净利润增长分别达到了33%和609%。2021年既是上海家化发展的第123年，也是公司IPO上市的第20年。公司将继续推进123经营方针落地，并不断深化。
为了贯彻“以消费者为中心”的思想，潘秋生表示，公司与大量的机构、大数据的平台展开了合作，以提供更多洞察来挖掘消费者的需求：“我们和凯度消费者中心共同推进了现代消费市场六大趋势的调查，并发现当今年轻消费者的护肤需求呈现出六大趋势——全面调理为本、功效产品为王、定位独特价值、专属国货之光、年轻引领个性化和下沉广阔市场。我们的发展顺应着这六大趋势。”
品牌创新方面，2021年上海家化将推出HIT战略：I代表INSIGHT INNOVATION（洞察创新），企业改变了产品创新的方法论和内部组织流程，聚焦于和大数据平台的合作，通过多维度的消费者定性定量测试来决定新产品和新营销；H代表HEALTH BEAUTY（健康美丽），品牌定位以“健康美丽”为基本理念，研发和制造以“安全健康”为基本原则和底线，以印证“百年匠心，尽善致美”的企业愿景；T代表TAILOR CREATION（个性独特），Z时代的消费者是与众不同的一代，基于洞察研究，公司将从个性化产品、个性化品牌传播和个性化消费者互动三个方面来诠释。
在渠道进阶方面，公司采取了五大核心举措来进行渠道创新：一是与头部商家策略合作，强强联手，创造更多的消费者价值；二是数字赋能，通过对生意的可视化，转变业务形式，从经验驱动变成数字驱动，从分析过往的结果到预测未来的趋势；三是智慧零售，通过数字化赋能，形成新3+3的智慧零售运营体系，推动线下智慧零售的发展；四是私域运营，从消费者招募、留存、激活、忠诚度，甚至跨品的角度上，去推动和最大化私域业务；五是模式创新，保持整个组织的灵活性，通过不断的试错和创新，应对未来发展的新趋势。最终从“渠道创新”或“创新渠道”两方面来落地到各个渠道。
潘秋生还表示，上海家化将用“文化、系统和流程、数字化”这三个助推器，助力公司为消费者创造更大的价值，并对品牌创新和渠道进阶给予最大的支持：公司不断推动文化体系的变革，更新并逐步贯彻“公开透明、创新进取、尽责高效、共享共赢”的全新企业价值观；为了让企业充分利用和整合资源的同时又能轻装上阵，公司通过不断的“简化”和“聚焦”，优化系统和流程，渐进式提高整体组织的业务可视度和运营效率；此外，公司更将致力于研发数字化、营销数字化和产销供应链数字化，实现全系统、全组织、全面数字化转型。
在潘秋生演讲的最后，他说道，“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。有心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。2021年我们在上海家化复兴的道路上行稳致远。我们期待和大家一起携手共进，共同见证百年龙头的复兴，创造上海家化辉煌的明天！”
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